Bizning qadriyatlarimiz: odamlarga yo'naltirilgan yondashuvning kuchi
Shake Shack’da baxtli xodimlar baxtli mijozlarni yaratishning kalitidir.
Shake Shack va Chapel Hill Tyre o'rtasida juda ko'p farqlar mavjud. Shake Shack burger va kokteyllarni sotadi. Avtomobillarga xizmat ko'rsatamiz.
Shake Shack 2004 yilda tashkil etilgan. Biz 1953 yildan beri faoliyat yuritamiz.
O'tgan besh yil Chapel Hill Tyre uchun yaxshi bo'ldi; biz uchta yangi do'kon ochdik va Raleighga kengaytirdik. Shake Shack biroz yaxshiroq ishlamoqda, sotuvlar 217-yildagi 2014 million dollardan 672-yilda 2019 million dollargacha oshgan.
Biroq, bizni bir narsa birlashtiradi. Shake Shack o'z kompaniyasini boshqarishda xodimlarga asoslangan yondashuvni qo'llaydi. Biz ham shundaymiz.
Shake Shack bosh direktori Rendi Garutti fikricha, uning kompaniyasi o'sishining katta qismi yuqori va undan yuqori bo'lgan xodimlardan keladi. "Xodimlarning ellik bir foizi", deb chaqiradi u. Ular samimiy, do'stona, g'ayratli, g'amxo'r, o'zini o'zi anglaydigan va intellektual jihatdan qiziquvchan jamoa a'zolaridir. 51 foiz - bu ishda muvaffaqiyatga erishish uchun zarur bo'lgan hissiy qobiliyatlarning ko'rsatkichidir; 49 foizi talab qilinadigan texnik ko'nikmalarni tavsiflaydi.
Xodimlarning XNUMX foizi chempionat natijasi, ajoyib va boyitgan mehmondo‘stlik, madaniyatimizni o‘zida mujassamlashtirgan hamda o‘zimizni va brendimizni faol rivojlantirishga intilmoqda”, dedi Garutti QSR jurnaliga bergan intervyusida.
51 foizni jalb qilish yo'lingizni aldab bo'lmaydi. Garuttining so'zlariga ko'ra, siz ularni to'lash orqali olasiz yuqori ish haqi, katta imtiyozlar va umuman olganda yaxshi davolash. Chunki Shake Shack asoschisi Denni Meyerning ta'kidlashicha, mijozlarga xizmat ko'rsatishda ustun bo'lgan ko'plab kompaniyalar ko'pincha "ishlash uchun eng yaxshi joylar" ro'yxatiga kiradi.
Chapel Hill Tire prezidenti va hammuallifi Mark Pons: "Biz rozi bo'lmasdan ilojimiz yo'q", deydi. "Siz baxtli xodimsiz ajoyib mijozlar tajribasiga ega bo'lolmaysiz."
Oldinga qarab, Shake Shack rahbariyati 891-yil oxirigacha kompaniya savdosi 2021 million dollardan oshishini taxmin qilmoqda. Va biz ishonamizki, ularning kuchli odamlarga yo'naltirilgan yondashuvi bu marraga erishish yo'lidagi eng katta kuchdir.
"Biz odamlar tomonidan boshqariladigan biznesdamiz", dedi Meyer QSR jurnaliga. "Bu biz hammadan ko'ra yaxshiroq ishlaymiz va biz o'nlab yillar o'tgach, buyuk rahbarlar yonida turadigan restoranlarga ega bo'lishimiz uchun sarmoya kiritishda davom etamiz. Ammo bu hech qachon oson bo'lmaydi."
- To'g'ri, - dedi Pons. “Bu oson emas. To'g'ri qadriyatlar to'plamini olish - bu faqat boshlanish. Siz o'z madaniyatingizni ushbu qadriyatlar asosida qurishingiz kerak. Chapel Hill Tire’da biz beshta asosiy qadriyatga egamiz: mukammallikka intiling, bir-birimizga oiladek munosabatda bo‘ling, mijozlarimizga va bir-birimizga “ha” deb ayting, minnatdor va foydali bo‘ling va jamoa bo‘lib g‘alaba qozoning. Har hafta biz bitta qadriyatga e'tibor qaratamiz va jamoa buni har bir ishimizda qanday amalga oshirishimiz mumkinligini muhokama qiladi.
"Masalan, yaqinda xodimlarimizdan biri mijozlarga "ha" deyish qiymatini saqlab qolish uchun g'ayrioddiy imkoniyatga ega bo'ldi", dedi Pons. “Hozirgina operatsiya qilingan mijoz do‘konga qo‘ng‘iroq qilib, retsept bo‘yicha dori-darmonlarni olishimiz mumkinligini so‘radi. Xodim bu qiymat haqida o'ylab, uning boshqa joyi yo'qligini bilib, retseptni olishga rozi bo'ldi.
“Biz ham bizning qadriyatlarimiz ajoyib o'rganish vositasi ekanligiga ishonamiz. Bu biznes moslashuvchanlikni talab qiladi. E'tiborli bo'lish uchun biz xodimlarga qaror qabul qilish huquqini beramiz ", dedi Pons, "va siz qanday qaror qabul qilganingizga javob berish uchun beshta asosiy qadriyatlarimizdan foydalansangiz, siz yaxshisiz."
Resurslarga qaytish
